Otázky a odpovědi

Jakmile je vaše objednávka potvrzena, obvykle nám trvá 1 až 3 pracovní dny, než ji připravíme k odeslání.

Náklady na dopravu závisí na vaší lokalitě a hmotnosti vaší objednávky. Můžete odhadnout poplatky za dopravu na stránce košíku před dokončením nákupu.

Ano, zasíláme po celém světě. Upozorňujeme, že poplatky a dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail obsahující odkaz na sledování. Stav svého balíčku můžete sledovat v reálném čase.

U domácích objednávek trvá doručení obvykle mezi 6 až 14 pracovními dny. U mezinárodních objednávek to může trvat mezi 7 až 21 pracovními dny.

Doručovatel zanechá oznámení s pokyny, jak přeplánovat doručení nebo vyzvednout váš balíček na blízkém sběrném místě.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím okamžitě pro změnu adresy. Pokud již byla odeslána, je bohužel příliš pozdě na provedení změn.

Pokud si všimnete, že je váš balíček poškozený při příjezdu, prosím, vyfoťte ho a kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli problém vyřešit.

Ano, nabízíme možnost expresního doručení za příplatek. Tuto možnost si můžete vybrat při placení.

Pokud uplynula odhadovaná doba doručení a vy jste svou objednávku neobdrželi, prosím kontaktujte nás. Situaci prošetříme a neprodleně vás budeme informovat.

Pokud není položka vadná nebo neodpovídá popisu, náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Jakýkoli předmět můžete vrátit do 14 dnů od obdržení pro vrácení peněz nebo výměnu, pokud splňuje naše kritéria pro vrácení.

Pro zahájení vrácení prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu s číslem objednávky a důvodem vrácení. Provedeme vás celým procesem.

Jakmile obdržíme vrácenou položku, prosím, počkejte až 7 pracovních dnů na zpracování a připsání refundace na váš původní způsob platby.

Ano, můžete vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu do 14 dnů od obdržení, podle dostupnosti.

Vrácené položky musí být v původním stavu, nenosené a se všemi štítky a obaly neporušenými.

Zlevněné položky jsou obecně konečný prodej a nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně. Prosím, zkontrolujte konkrétní podmínky každé prodejní akce.

Jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácení, obdržíte oznámení e-mailem.

Doporučujeme použít sledovatelnou metodu přepravy pro váš návrat. Nejsme zodpovědní za položky ztracené během přepravy.

Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, kontaktujte nás ihned pro její zrušení. Jakmile je odeslána, není možné ji zrušit.